10 segments d'audience indispensables pour optimiser votre e-commerce

Maxime Persechino

4/14/20254 min read

Imaginez un vendeur dans une boutique physique qui réciterait exactement le même discours à chaque personne franchissant la porte.

Que penseriez-vous ?

Probablement quelque chose comme : "Ce vendeur ne sait pas ce qu'il fait. Il parle sans comprendre mes besoins. Je n'ai pas envie de retourner dans cette boutique."

Pourtant, sur votre site e-commerce, c'est exactement ce que vous faites en traitant tous les visiteurs de la même manière.

Les outils de tracking par défaut fonctionnent ainsi, mais ce n'est pas suffisant.

Pourquoi la segmentation est cruciale

Chaque visiteur est unique, avec ses propres attentes et besoins.

Évidemment, vous n'allez pas analyser chaque individu séparément, mais vous pouvez facilement identifier des groupes d'utilisateurs ayant le même comportement.

C'est là tout l'intérêt de la segmentation.

La segmentation demande un peu de réflexion et de technique, mais une fois mise en place, les bénéfices sont énormes : vous obtiendrez des informations beaucoup plus pertinentes, beaucoup plus rapidement.

Les 10 segments d'audience essentiels pour votre e-commerce

1. Les acheteurs

Le segment le plus évident mais indispensable. Comprendre qui sont vos clients actuels est la base de toute stratégie marketing efficace.

2. Les personnes qui ajoutent au panier sans acheter

Ce segment est particulièrement intéressant car il s'agit d'utilisateurs qui ont commencé à faire des démarches pour l'achat mais qui ont été bloqués par un élément. Identifier cet obstacle peut considérablement améliorer votre taux de conversion.

3. Les acheteurs récurrents

Ces clients fidèles sont précieux. Analysez ce qu'ils achètent de façon récurrente et d'où ils viennent pour mieux comprendre leurs comportements et pouvoir recibler vos publicités efficacement.

4. Les visiteurs de produits (sans achat)

Ces visiteurs visitent de nombreuses pages produits mais ne font jamais d'achat. Ils sont proches de l'achat, ils sont "chauds", mais quelque chose les empêche de passer à l'action. Un segment crucial à analyser pour lever les derniers freins à l'achat.

5. Les acheteurs de promotion

Ces personnes achètent uniquement pendant les périodes de promotion. En plus de comprendre leur psychologie, vous pouvez les cibler spécifiquement lorsque vous avez des fins de stock à écouler, par exemple.

6. Les clients premium

Ces clients à forte valeur sont essentiels à comprendre pour cibler davantage de clients similaires. La définition de "premium" dépend de votre activité : il peut s'agir de clients achetant des produits chers ou ayant atteint un certain montant de dépenses sur votre site.

7. Les utilisateurs mobiles

Selon les e-commerces, une proportion importante d'utilisateurs visite le site et effectue des achats via smartphone ou tablette. En suivant spécifiquement ce segment, vous pourrez identifier d'éventuels points de blocage sur la version mobile de votre site.

8. Les utilisateurs engagés

Par définition sur Google, un utilisateur engagé est quelqu'un qui reste plus de 10 secondes sur votre site, effectue au moins un événement clé (par défaut un achat, mais vous pouvez définir d'autres événements comme le scroll ou un clic spécifique) et visite au moins deux pages.

Personnellement, je trouve que 10 secondes est un délai trop court pour considérer qu'un utilisateur est réellement engagé. Je vous conseille de fixer ce seuil à au moins 30, voire 60 secondes.

Ce segment représentera la majorité de vos utilisateurs "de qualité", vous permettant d'avoir une vue globale en excluant les visites parasites.

9. Les clients d'un produit spécifique

En concentrant votre analyse sur les acheteurs d'un produit ou d'une catégorie spécifique, vous pourrez mieux comprendre leurs motivations et adapter vos efforts marketing de manière plus ciblée et donc plus impactante.

10. Les visiteurs réguliers sans achat

Ces utilisateurs reviennent régulièrement sur votre site mais n'achètent jamais. Ils sont intéressés, mais il leur manque probablement un élément déclencheur pour passer à l'achat. Une question intéressante à se poser : tous ces utilisateurs viennent-ils du même canal d'acquisition ? Peut-être manque-t-il des preuves sociales ou des éléments de confiance sur certains canaux.

Les différents types de segmentation dans Google Analytics 4

Une fois que vous avez identifié les segments pertinents pour votre activité, il existe trois possibilités de segmentation dans GA4 :

Par utilisateurs : vous avez accès à tout ce qu'un utilisateur fait sur votre site
Par sessions : un utilisateur peut avoir plusieurs sessions, et vous pouvez segmenter sur une session spécifique
Par événements : vous pouvez segmenter en fonction d'actions spécifiques (visite d'une page, clic, etc.)

De plus, il existe trois façons d'appliquer ces segmentations dans Google Analytics 4 :

Les comparaisons

Vous pouvez faire jusqu'à quatre comparaisons simultanées. Pour créer une comparaison, cliquez simplement sur l'icône de comparaison dans votre rapport, puis sélectionnez ou créez le segment que vous souhaitez analyser.

Les audiences

Attention, les audiences ne sont pas rétroactives. Lorsque vous créez une audience, elle ne se remplit qu'avec les données à partir de la date de création. Vous ne pouvez pas l'appliquer aux données historiques.

Pour créer une audience, allez dans Admin > Audiences (sous Data Display), puis définissez les paramètres de votre audience. Vous pouvez également créer des "triggers" (déclencheurs) qui ajouteront automatiquement un utilisateur à une audience lorsqu'il effectue une action spécifique.

Les segments dans Exploration

Les segments dans l'outil Exploration vous permettent d'aller plus loin dans l'analyse. Pour y accéder, allez dans Exploration, choisissez un modèle, puis utilisez la section Segment sur le côté gauche.

Vous pouvez utiliser des segments prédéfinis ou en créer de nouveaux. GA4 vous propose plusieurs catégories :

Segments généraux (utilisateurs récents, sans achat, avec achat, abandon de panier...)
Segments démographiques
Segments d'acquisition
Segments prédictifs (basés sur l'IA de Google pour prédire les comportements futurs)

Pour créer un segment personnalisé, cliquez sur "+" puis définissez vos conditions. Vous pouvez combiner plusieurs conditions avec des opérateurs "ET" ou "OU", et même créer des séquences d'actions.

Dans Exploration, vous pouvez créer jusqu'à 10 segments et en utiliser 4 simultanément pour vos analyses.

Conclusion

Si vous investissez plus de 4000€ par mois en publicité pour votre e-commerce et que vous cherchez à améliorer votre rentabilité, la segmentation de votre audience est une étape incontournable.

En utilisant les 10 segments décrits dans cet article et en maîtrisant les outils de segmentation de Google Analytics 4, vous pourrez :

Comprendre précisément qui sont vos visiteurs et clients
Identifier les points de blocage dans votre tunnel de conversion
Personnaliser votre communication pour chaque type d'audience
Optimiser votre budget publicitaire en ciblant les segments les plus prometteurs
Augmenter significativement vos taux de conversion et votre retour sur investissement

N'attendez plus pour exploiter le plein potentiel du tracking et de l'analyse de données.

Votre e-commerce mérite mieux qu'un vendeur qui récite le même discours à tout le monde !

---

Besoin d'un web analyst spécialisé en e-commerce ?

Envoyez-moi un email à maxime@datanation.fr